Prowadzenie obsługi klienta na Facebooku to nie tylko ciężka praca, ale także niesamowita frajda. Szczególnie, gdy Twoja odpowiedź do klienta okazuje się internetowym viralem i szturmem zdobywa tysiące lajków, udostępnień i pozytywnych komentarzy. Takie zjawisko to dla marki najskuteczniejsza, bo naturalna reklama. W przypadku naszej reakcji na komentarz klienta InPost dwie minuty pracy przyniosło firmie ekwiwalent reklamowy w wysokości prawie […]

Czytaj więcej →

“Kończyny ta zabawę” (pisownia oryginalna) – te słowa Marcina Gortata na zawsze przejdą do historii polskiego Twittera. Środkowy Washington Wizards jednym kliknięciem zasilił konto fundacji siepomaga.pl kwotą 125 000 zł na trzy operacje małego Antosia. Dzięki hojności polskiego koszykarza chłopiec zacznie chodzić. Polski Twitter oszalał. A wraz z nim – media, które szeroko rozpisywały się […]

Czytaj więcej →

W evl.pl z zasady stronimy od polityki i nie wdajemy się w dyskusje światopoglądowe. Mamy jednak wiele ciekawego do powiedzenia w temacie social media i raz na jakiś czas w sieci wypływa temat, który po prostu musimy skomentować. Jednym z nich jest wpis, który ukazał się na profilu społecznościowym Trójka – Program 3 Polskiego radia. […]

Czytaj więcej →

Od 4000 do 6000 obsłużonych zgłoszeń miesięcznie, średni czas reakcji oscylujący w granicach 30 minut. W najgorętszych momentach – po kilka udzielonych wiadomości na minutę. Metodycznie, bez unikania odpowiedzi na trudne pytania. To nie jest opis pracy liczącej dziesiątki osób Infolinii, a codzienność naszego kilkuosobowego zespołu obsługującego klientów na fanpage’u InPost. Przed ponad rokiem postanowiliśmy […]

Czytaj więcej →