Od 4000 do 6000 obsłużonych zgłoszeń miesięcznie, średni czas reakcji oscylujący w granicach 30 minut. W najgorętszych momentach – po kilka udzielonych wiadomości na minutę. Metodycznie, bez unikania odpowiedzi na trudne pytania. To nie jest opis pracy liczącej dziesiątki osób Infolinii, a codzienność naszego kilkuosobowego zespołu obsługującego klientów na fanpage’u InPost. Przed ponad rokiem postanowiliśmy […]

Czytaj więcej →

W poprzedniej notce zapowiedziałem stworzenie dłuższej epopei w niezwykle szerokim temacie, jakim jest obsługa klienta na Facebooku. Zanim jednak rozpocznę snuć opowieść o naszych osiągnięciach, ciekawych, dziwnych i nietypowych przypadkach i dalej — naszych sposobach na radzenie sobie z nimi — wypada odpowiedzieć na jedno pytanie: czy w ogóle warto prowadzić fBOK? I czy nie […]

Czytaj więcej →

Wyobraźcie sobie, że posty na ścianie Waszego fanpage’a wpadają co kilka minut i każdy z nich jest potencjalnie niebezpieczny dla wizerunku Waszej marki. Albo że licznik nieprzeczytanych wiadomości prywatnych zatrzymuje się na 99+ i potem – ciekawostka – nie pokazuje konkretnej ilości – choć Wasz zespół odpowiada na kilkadziesiąt wiadomości na godzinę! Około godziny 20:00 […]

Czytaj więcej →