Prowadzenie obsługi klienta na Facebooku to nie tylko ciężka praca, ale także niesamowita frajda. Szczególnie, gdy Twoja odpowiedź do klienta okazuje się internetowym viralem i szturmem zdobywa tysiące lajków, udostępnień i pozytywnych komentarzy. Takie zjawisko to dla marki najskuteczniejsza, bo naturalna reklama. W przypadku naszej reakcji na komentarz klienta InPost dwie minuty pracy przyniosło firmie ekwiwalent reklamowy w wysokości prawie […]

Czytaj więcej →

W poprzedniej notce zapowiedziałem stworzenie dłuższej epopei w niezwykle szerokim temacie, jakim jest obsługa klienta na Facebooku. Zanim jednak rozpocznę snuć opowieść o naszych osiągnięciach, ciekawych, dziwnych i nietypowych przypadkach i dalej — naszych sposobach na radzenie sobie z nimi — wypada odpowiedzieć na jedno pytanie: czy w ogóle warto prowadzić fBOK? I czy nie […]

Czytaj więcej →

Wyobraźcie sobie, że posty na ścianie Waszego fanpage’a wpadają co kilka minut i każdy z nich jest potencjalnie niebezpieczny dla wizerunku Waszej marki. Albo że licznik nieprzeczytanych wiadomości prywatnych zatrzymuje się na 99+ i potem – ciekawostka – nie pokazuje konkretnej ilości – choć Wasz zespół odpowiada na kilkadziesiąt wiadomości na godzinę! Około godziny 20:00 […]

Czytaj więcej →