Prowadzenie obsługi klienta na Facebooku to nie tylko ciężka praca, ale także niesamowita frajda. Szczególnie, gdy Twoja odpowiedź do klienta okazuje się internetowym viralem i szturmem zdobywa tysiące lajków, udostępnień i pozytywnych komentarzy. Takie zjawisko to dla marki najskuteczniejsza, bo naturalna reklama. W przypadku naszej reakcji na komentarz klienta InPost dwie minuty pracy przyniosło firmie ekwiwalent reklamowy w wysokości prawie […]

Czytaj więcej →

W evl.pl z zasady stronimy od polityki i nie wdajemy się w dyskusje światopoglądowe. Mamy jednak wiele ciekawego do powiedzenia w temacie social media i raz na jakiś czas w sieci wypływa temat, który po prostu musimy skomentować. Jednym z nich jest wpis, który ukazał się na profilu społecznościowym Trójka – Program 3 Polskiego radia. […]

Czytaj więcej →

Od 4000 do 6000 obsłużonych zgłoszeń miesięcznie, średni czas reakcji oscylujący w granicach 30 minut. W najgorętszych momentach – po kilka udzielonych wiadomości na minutę. Metodycznie, bez unikania odpowiedzi na trudne pytania. To nie jest opis pracy liczącej dziesiątki osób Infolinii, a codzienność naszego kilkuosobowego zespołu obsługującego klientów na fanpage’u InPost. Przed ponad rokiem postanowiliśmy […]

Czytaj więcej →

W poprzedniej notce zapowiedziałem stworzenie dłuższej epopei w niezwykle szerokim temacie, jakim jest obsługa klienta na Facebooku. Zanim jednak rozpocznę snuć opowieść o naszych osiągnięciach, ciekawych, dziwnych i nietypowych przypadkach i dalej — naszych sposobach na radzenie sobie z nimi — wypada odpowiedzieć na jedno pytanie: czy w ogóle warto prowadzić fBOK? I czy nie […]

Czytaj więcej →

Szukasz doświadczenia w marketingu i PR? To świetnie, bo my szukamy talentów! Marzysz o tym, aby codziennie używać słów ASAP, feedback i copy, ale Twoi znajomi nie dają się przekonać i wciąż mówią zupełnie normalnie? Prowadzisz fanpage, który śledzi kilkanaście osób, z czego większość to fejkowe konta założone przez Ciebie pewnego smutnego wieczora tak na […]

Czytaj więcej →

Wyobraźcie sobie, że posty na ścianie Waszego fanpage’a wpadają co kilka minut i każdy z nich jest potencjalnie niebezpieczny dla wizerunku Waszej marki. Albo że licznik nieprzeczytanych wiadomości prywatnych zatrzymuje się na 99+ i potem – ciekawostka – nie pokazuje konkretnej ilości – choć Wasz zespół odpowiada na kilkadziesiąt wiadomości na godzinę! Około godziny 20:00 […]

Czytaj więcej →