evl_inpost

Prowadzenie obsługi klienta na Facebooku to nie tylko ciężka praca, ale także niesamowita frajda. Szczególnie, gdy Twoja odpowiedź do klienta okazuje się internetowym viralem i szturmem zdobywa tysiące lajków, udostępnień i pozytywnych komentarzy. Takie zjawisko to dla marki najskuteczniejsza, bo naturalna reklama. W przypadku naszej reakcji na komentarz klienta InPost dwie minuty pracy przyniosło firmie ekwiwalent reklamowy w wysokości prawie […]

Czytaj więcej →
E-commerce AD 2026

Spójrzmy prawdzie w oczy: marketer próbujący śledzić na bieżąco wszystkie branżowe nowinki wygląda mniej więcej tak. Na szczęście możesz liczyć na to, że ktoś streści i podsumuje dla Ciebie najnowszy raport, whitepaper czy badanie. Tym kimś jesteśmy my – evl.pl, a na pierwszy ogień rozprawimy się z raportem Ovum na temat przyszłości e-commerce. Wycieczką w […]

Czytaj więcej →
Marcin Goprtat podbił polskiego Twittera jednym wpisem

“Kończyny ta zabawę” (pisownia oryginalna) – te słowa Marcina Gortata na zawsze przejdą do historii polskiego Twittera. Środkowy Washington Wizards jednym kliknięciem zasilił konto fundacji siepomaga.pl kwotą 125 000 zł na trzy operacje małego Antosia. Dzięki hojności polskiego koszykarza chłopiec zacznie chodzić. Polski Twitter oszalał. A wraz z nim – media, które szeroko rozpisywały się […]

Czytaj więcej →
Czy Trójka wprowadza cenzurę?

W evl.pl z zasady stronimy od polityki i nie wdajemy się w dyskusje światopoglądowe. Mamy jednak wiele ciekawego do powiedzenia w temacie social media i raz na jakiś czas w sieci wypływa temat, który po prostu musimy skomentować. Jednym z nich jest wpis, który ukazał się na profilu społecznościowym Trójka – Program 3 Polskiego radia. […]

Czytaj więcej →

Od 4000 do 6000 obsłużonych zgłoszeń miesięcznie, średni czas reakcji oscylujący w granicach 30 minut. W najgorętszych momentach – po kilka udzielonych wiadomości na minutę. Metodycznie, bez unikania odpowiedzi na trudne pytania. To nie jest opis pracy liczącej dziesiątki osób Infolinii, a codzienność naszego kilkuosobowego zespołu obsługującego klientów na fanpage’u InPost. Przed ponad rokiem postanowiliśmy […]

Czytaj więcej →

W poprzedniej notce zapowiedziałem stworzenie dłuższej epopei w niezwykle szerokim temacie, jakim jest obsługa klienta na Facebooku. Zanim jednak rozpocznę snuć opowieść o naszych osiągnięciach, ciekawych, dziwnych i nietypowych przypadkach i dalej — naszych sposobach na radzenie sobie z nimi — wypada odpowiedzieć na jedno pytanie: czy w ogóle warto prowadzić fBOK? I czy nie […]

Czytaj więcej →

Szukasz doświadczenia w marketingu i PR? To świetnie, bo my szukamy talentów! Marzysz o tym, aby codziennie używać słów ASAP, feedback i copy, ale Twoi znajomi nie dają się przekonać i wciąż mówią zupełnie normalnie? Prowadzisz fanpage, który śledzi kilkanaście osób, z czego większość to fejkowe konta założone przez Ciebie pewnego smutnego wieczora tak na […]

Czytaj więcej →
Obsługa klienta w social media dla dużej marki

Wyobraźcie sobie, że posty na ścianie Waszego fanpage’a wpadają co kilka minut i każdy z nich jest potencjalnie niebezpieczny dla wizerunku Waszej marki. Albo że licznik nieprzeczytanych wiadomości prywatnych zatrzymuje się na 99+ i potem – ciekawostka – nie pokazuje konkretnej ilości – choć Wasz zespół odpowiada na kilkadziesiąt wiadomości na godzinę! Około godziny 20:00 […]

Czytaj więcej →